A experi\u00eancia do cliente (CX ou customer experience) \u00e9 como seus clientes percebem o tratamento que recebem do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Essas percep\u00e7\u00f5es podem influenciar o comportamento dos seus clientes, criando mem\u00f3rias e sentimentos que afetam a lealdade deles. Em outras palavras, se eles est\u00e3o felizes e satisfeitos com o servi\u00e7o que voc\u00ea oferece, e essa experi\u00eancia positiva continua, eles v\u00e3o querer fazer neg\u00f3cios com sua empresa por muito tempo e ainda v\u00e3o recomend\u00e1-la para amigos e familiares. Por isso, \u00e9 super importante ter um foco na experi\u00eancia do cliente dentro das empresas.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com Esteban Kolsky<\/a>, 72% dos clientes compartilham uma experi\u00eancia positiva com 6 ou mais pessoas. Por outro lado, se um cliente n\u00e3o est\u00e1 satisfeito, 13% vai contar para 15 ou mais pessoas.<\/p>\n\n\n Voc\u00ea n\u00e3o tem visibilidade em sua opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica?<\/p>Saiba mais<\/a><\/div>\n\n\n O desafio aqui \u00e9 que, na maioria das vezes, os clientes n\u00e3o avisam quando est\u00e3o insatisfeitos. Na verdade, apenas 1 em cada 26 clientes insatisfeitos faz uma reclama\u00e7\u00e3o. O restante, simplesmente, vai embora, diz Kolsky.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 super importante oferecer uma experi\u00eancia positiva ao cliente, para que eles possam reter aquela sensa\u00e7\u00e3o boa que tiveram com o seu neg\u00f3cio ou empresa na hora da compra.<\/p>\n\n\n\n Com as expectativas dos consumidores cada vez mais altas, os fornecedores de servi\u00e7os de \u00faltima milha precisam se adaptar rapidamente. Por isso, o uso de softwares que oferecem visibilidade em tempo real sobre o status das entregas tem se tornado cada vez mais comum.<\/p>\n\n\n\n Integrar tecnologia de planejamento e monitoramento \u00e9 essencial para se destacar da concorr\u00eancia, especialmente em um mercado t\u00e3o competitivo e saturado como o de hoje.<\/p>\n\n\n\n Junto com a automa\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos ao longo da cadeia log\u00edstica<\/a>, os benef\u00edcios de integrar ferramentas tecnol\u00f3gicas \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de \u00faltima milha s\u00e3o, sem d\u00favida, muitos, e incluem:<\/p>\n\n\n\n Tanto para o cliente quanto para a empresa, \u00e9 poss\u00edvel monitorar em tempo real o status e a localiza\u00e7\u00e3o das entregas, desde a sa\u00edda do armaz\u00e9m at\u00e9 a chegada ao destino final.<\/p>\n\n\n\n Se houver engarrafamentos no caminho ou mudan\u00e7as de hor\u00e1rio, d\u00e1 para ajustar e otimizar a rota, garantindo que as entregas sejam feitas sempre no prazo.<\/p>\n\n\nBenef\u00edcios das ferramentas de CX na \u00faltima milha<\/h2>\n\n\n\n
Aprimoramento da visibilidade das entregas<\/h3>\n\n\n\n
Otimiza\u00e7\u00e3o das rotas de entrega<\/h3>\n\n\n\n