{"id":3890,"date":"2026-10-17T13:07:11","date_gmt":"2026-10-17T13:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/drivin-demo.rocketmedia.cl\/casos-de-exito\/colchones-spring-2"},"modified":"2026-11-02T10:47:35","modified_gmt":"2026-11-02T10:47:35","slug":"colchones-spring","status":"publish","type":"use_case","link":"https:\/\/drivin-demo.rocketmedia.cl\/pt\/casos-de-sucesso\/colchones-spring","title":{"rendered":"A Colchones Spring conseguiu reduzir em at\u00e9 80% o tempo dedicado ao planejamento de rotas"},"content":{"rendered":"\n
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“A quest\u00e3o central n\u00e3o era log\u00edstica, mas a promessa da marca: vendemos descanso e est\u00e1vamos gerando ansiedade no \u00faltimo quil\u00f4metro”, comenta Laura Robles, gerente de fideliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A \u201c\u00faltima milha\u201d costuma apresentar desafios, especialmente quando a promessa da marca \u00e9 proporcionar descanso. Para a Colchones Spring, garantir uma experi\u00eancia do cliente tranquila e sem ansiedade era uma prioridade fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Por depender de processos manuais, a incerteza quanto aos prazos de entrega afetava a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor final. Com a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, a empresa conseguiu dar uma guinada positiva em suas opera\u00e7\u00f5es.Neste artigo, exploraremos como essa empresa colombiana conseguiu superar esses obst\u00e1culos e otimizar sua distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Sobre  Colchones Spring<\/h2>\n\n\n\n

A Colchones Spring<\/a> \u00e9 uma empresa reconhecida pela fabrica\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de produtos para o descanso, incluindo colch\u00f5es, bases e travesseiros. Para atender seus clientes, utiliza dois canais principais: uma rede de pontos de venda e parceiros comerciais, al\u00e9m da entrega em domic\u00edlio ao consumidor final. Para a empresa, a qualidade da distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto a qualidade de seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

O desafio: a incerteza na opera\u00e7\u00e3o em campo<\/h2>\n\n\n\n

Antes de implementar uma tecnologia especializada, o planejamento de rotas da Colchones Spring era totalmente manual. O processo era realizado em planilhas e dependia do conhecimento espec\u00edfico da pessoa respons\u00e1vel para definir quais regi\u00f5es agrupar e quais ve\u00edculos enviar para as entregas.<\/p>\n\n\n\n

O verdadeiro desafio come\u00e7ava quando o caminh\u00e3o sa\u00eda para a rota, pois a visibilidade em tempo real era perdida. Isso resultava em tentativas de entrega malsucedidas devido \u00e0 aus\u00eancia dos clientes e exigia que a equipe de atendimento reagisse constantemente \u00e0s d\u00favidas dos compradores.<\/p>\n\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o: efici\u00eancia e visibilidade operacional<\/h2>\n\n\n\n

Em busca de melhorar seu padr\u00e3o de servi\u00e7o, a empresa decidiu avan\u00e7ar. A Colchones Spring incorporou tecnologia para superar esses desafios, tornando a log\u00edstica complexa mais organizada e mensur\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

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“Hoje, o planejamento de rotas leva apenas uma fra\u00e7\u00e3o do tempo que levava antes, com uma redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 80%. Mais importante ainda, a natureza do trabalho mudou: o planejador deixou de montar rotas e passou a analisar exce\u00e7\u00f5es. A plataforma faz as propostas, e a pessoa decide o que fazer diante do que foge ao padr\u00e3o”, explica Robles.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o permitiu que o conhecimento deixasse de ficar concentrado em uma \u00fanica pessoa e se tornasse um ativo de toda a empresa, possibilitando simular cen\u00e1rios de agrupamento de forma previs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Resultados: o cliente como verdadeiro protagonista<\/h2>\n\n\n\n

A maior conquista da Colchones Spring foi utilizar a digitaliza\u00e7\u00e3o para colocar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no centro de suas opera\u00e7\u00f5es. Entre os principais resultados da implementa\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n